-
Tienda online
-
Envío de correo
-
Envío de paquetes
-
Soluciones financieras
-
E-Tools
- Visitar Francia
- Trasladarse a Francia
- Vivir en Francia
- Todo acerca de La Poste
- Empresas que operan en Francia
- Empresas que desarrollan sus negocios en el mercado francés
Encuentra rápidamente las respuestas que buscas.
Sólo tienes que elegir el tema deseado y localizar la información necesaria.
-
Correo
¿Podré hacer un seguimiento de mi envío?
Sí, por todos y cada uno de los envíos, damos confirmación una vez que tu correo ha sido recibido y procesado.
¿Cómo debería preparar mi correo?
Worldstream, la línea de servicios internacionales de La Poste, es sumamente flexible. Ofrecemos soluciones personalizadas que requieren diferentes niveles de preparación.
¿Puede La Poste recoger directamente en nuestras instalaciones?
Sí, La Poste ofrece soluciones de transporte a medida bajo pedido.
¿Puedo utilizar La Poste para enviar todo tipo de paquetes y correos internacionales?
Sí, la red de La Poste puede tramitar cualquier tipo de material impreso desde 0 a 3 kg para Francia y hasta 25 kg para el resto del mundo. Nuestra red nacional también puede ser utilizada para envíos de paquetería destinados a Francia.
¿Qué sucede con un correo devuelto?
Por término medio, los envíos de correo que no se hayan entregado serán devueltos en 2 semanas, utilizando el nivel de servicio y la dirección de devolución indicados.
¿Cuál es la diferencia entre sobres y paquetes?
Los sobres son paquetes pequeños que contienen únicamente material impreso sin valor comercial, mientras que los paquetes se utilizan para enviar mercancías con valor comercial.
¿Cuál es el horario de apertura de Business Post 3634?
De 08:00 a 18:30, de lunes a viernes.
¿Para qué debo dirigirme a Business Post 3634?
Puedes marcar el 3634 (0,34 euro/min., IVA inc. desde una línea fija – servicio sólo en francés) para:
- solicitar servicios postales o de paquetería,
- modificar un contrato,
- obtener más información sobre los servicios postales o de paquetería,
- pedir información sobre el servicio posventa para servicios postales (seguimiento, facturación, proceso de depósito y recogida).¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Si tu reclamación está relacionada con un producto o servicio postal, puedes hacerla:
- por teléfono: 3634 (0,34 euro/min., IVA inc. desde una línea fija – servicio sólo en francés),
- por Internet: haz clic aquí y rellena el formulario de reclamación online (formulario en francés).Si envío una carta con la tarifa écopli, ¿cuánto tardará en llegar a destino?
De 3 a 5 días.
¿Cuál es la diferencia entre una carta ("lettre") y un paquete ("colis")?
La tarifa de carta sólo es aplicable al envío de correspondencia o documentos y todos los medios relacionados (CD-ROM, etc.) con un peso de hasta 3 kg. Todo lo demás será considerado como paquete.
¿Qué es el Correo Electrónico Certificado ("Lettre Recommandée Electronique")?
El "Correo Electrónico Certificado" te permite enviar una carta certificada desde tu ordenador 24 horas al día, 7 días a la semana. Para hacerlo, sólo necesitas una conexión a Internet. ¡La Poste hace el resto! Imprimimos tu carta, la metemos en un sobre, lo sellamos y enviamos a su destino final.
El tiempo de reparto es el mismo que para el Correo Certificado tradicional (1 o 2 días).¿Qué es el "Prêt-à-recommander suivi" (Listo-para-certificar con seguimiento)?
"Listo-para-certificar con seguimiento" es un práctico producto todo-en-uno que incluye un espacio para escribir, el sobre y el franqueo. El papel empleado para escribir la carta se pliega y se utiliza luego como sobre.
También te puedes beneficiar de la garantía de recepción del contenido: el mensaje escrito es parte integrante del sobre, en consecuencia el destinatario no puede reclamar que ha recibido un sobre vacío.
El producto "Listo-para-certificar con seguimiento" incluye franqueo y seguimiento.
El coste del franqueo es R1. Se incluye el aviso de entrega.
En este producto no se puede insertar ningún documento .
El plazo de entrega es el mismo que para una carta certificada normal (1 o 2 días).
Para más información sobre seguimiento: www.laposte.fr/csuivi (sitio en francés).¿Qué información proporciona el seguimiento?
El seguimiento facilita la fecha de entrega de la carta o, si fuese necesario, los motivos que impidieron su entrega.
El seguimiento proporciona información para el remitente, pero no incluye una garantía de entrega ni tiene valor legal. -
Paquetes y Exprés
¿Qué es el número de seguimiento ("numéro de suivi")?
Gracias al sistema de seguimiento, tu paquete es único. Haciendo referencia al número que figura en tu resguardo de envío (debajo del código de barras), puedes comprobar el estado del envío de tu paquete en cualquier momento.
Este número tiene 13 caracteres (1 letra y 12 números; por ejemplo: 8D00432154798).¿Qué es un aviso de no entregado ("avis de passage")?
Es un documento que el cartero te deja en el buzón para informarte de que ha pasado por tu domicilio pero no ha podido entregar el envío. En este aviso encontrarás la fecha y dirección de la oficina de correos donde tú (o alguien en quien delegues la gestión) podrá recoger tu paquete presentando este documento junto con tu identificación (pasaporte o carnet de identidad).
¿Qué significa "mis en instance" (no entregado)?
Si no te encuentras en casa al llamar el cartero o si el paquete no cabe en el buzón, se te dejará un aviso de no entregado. Este aviso te informa de que ha pasado el cartero y te indica la dirección de la oficina de correos donde podrás recoger tu paquete en los siguientes 15 días.
Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al remitente.¿Cuáles son los puntos de seguimiento durante la expedición de un paquete?
Un paquete es escaneado al menos 4 veces durante su paso por el sistema postal:
- cuando es depositado en la oficina de correos,
- cuando llega a la plataforma de entrada de nuestra red,
- al llegar al punto de preparación para el reparto,
- en el momento de la entrega o de su devolución.¿Qué debo hacer si mi paquete aparece en la lista de seguimiento como entregado, pero yo no lo he recibido?
Si no has recibido tu paquete aunque aparezca como entregado en la lista de seguimiento del sitio web, debes comunicarlo al remitente y pedirle que registre una reclamación en la oficina de correos. Se iniciará una pesquisa y se comunicarán sus resultados al remitente.
¿Cómo puedo enviar un paquete por ColiPoste?
Hay 2 opciones posibles:
- por correo informatizado, utilizando un software programado para imprimir tus etiquetas de envío, sujeto a los productos contemplados en tu contrato
- por correo manual, con una gama de opciones con franqueo pagado.¿Cuáles son las ventajas del contrato con Colissimo Business Package?
Suscribiendo Colissimo Business Package, te beneficiarás de:
1. Una serie de servicios añadidos:
- Servicio gratuito y progresivo para imprimir etiquetas de envío.
- Uso de una impresora térmica para contratos de 23.000 euros o más.
- Etiquetas de envío gratuitas para toda la gama Colissimo (opción informatizada).
- Seguimiento del presupuesto de transporte como parte de tus servicios de envío postal.2. Una estrecha relación comercial:
- Administrador de cuentas exclusivo para contratos de 23.000 euros o más.
- Servicio exclusivo de atención al cliente.3. Una solución adaptada a tus necesidades:
Acceso a una gama completa de ventajas.
Tarifa preferencial negociada en línea con el volumen.
Zona personalizada en este sitio web, donde podrás:
- Hacer un seguimiento de tus paquetes.
- Pedir productos online.
- Descargar las últimas actualizaciones en tus servicios postales.
Opción de elegir el formato de tu facturación para poder gestionar mejor tu estrategia de transporte.
Facturación mensual de tu correo.¿Cómo puedo abrir una cuenta de cliente?
Si quieres más información sobre la opción que más te conviene, consulta a uno de nuestros asesores marcando el 3634 (0,225 euro/min., IVA incl., desde una línea fija – servicio en francés).
¿Cómo puedo disponer de la gestión informatizada del correo?
Cuando firmes tu contrato, recibirás una solución informatizada gratuita para imprimir tus etiquetas de correo.
¿Cuál es el máximo valor declarado para paquetes?
Todos nuestros productos vienen con un seguro adicional incluido por un valor máximo de 1.500 euros y en incrementos de:
- 150 euros para opciones informatizadas,
- 500 euros para opciones con franqueo pagado.
Puedes elegir la cobertura de seguro por la cantidad más adecuada para el valor de las mercancías que envías.
La compensación se pagará una vez presentado el recibo original del contenido, sujeto al nivel de seguro contratado.¿Cuales son los trámites aduaneros para el envío de paquetes a Territorios y Dominios Franceses en el extranjero, Europa y el resto del mundo?
No se necesitan documentos de aduanas para la Unión Europea.
Para otros destinos (Territorios y Dominios en el extranjero y fuera de la Unión Europea) deben adjuntarse los siguientes documentos:
- factura comercial o proforma por duplicado o triplicado,
- declaración aduanera CN23 o CN22 según el tipo de envío.¿Qué categorías de productos no pueden ser enviados por ColiPoste?
Hay varias categorías de productos que no se pueden enviar, en particular:
- objetos que puedan tener fugas o manchar en caso de rotura del paquete,
- productos u objetos que contengan materiales peligrosos,
- animales vivos (excepto abejas, sanguijuelas, gusanos de seda y moscas de la fruta). Se desaconseja encarecidamente el envío de productos perecederos.¿Hay un servicio de recogida de paquetes?
ColiPoste ofrece un servicio de recogida.
Para informarte sobre las condiciones de suscripción a este servicio, consulta a tu asesor comercial habitual o a tu asesor de La Poste.¿Cuáles son las dimensiones mínimas y máximas permitidas para un paquete?
Las dimensiones mínimas para envíos mecanizados son las siguientes:
Correo informatizado:
- longitud: 16 cm
- ancho: 11 cm
- alto: 1 cmCorreo con franqueo pagado:
- longitud: 22 cm
- ancho: 15 cm (dentro de Francia) y 20 cm (internacional y extranjero)
- alto: 1 cmDimensiones máximas:
- la suma de las 3 medidas (longitud + ancho + alto) no debe sobrepasar los 150 cm
- longitud: 100 cmSe pueden enviar paquetes de dimensiones mayores por un coste adicional, dentro de los siguientes límites:
- la suma de las 3 medidas (longitud + ancho + alto) debe estar entre 150 cm y 200 cm,
- una de las medidas puede superar los 100 cm, pero la suma de las tres debe ser inferior a 200 cm.¿Los plazos de entrega en 48 horas (2 días laborables) incluyen días festivos, sábados y domingos?
Los plazos de entrega están calculados en días laborables (todos los días de la semana salvo los domingos y festivos), de modo que el sábado está incluido en el cálculo del plazo de entrega de paquetes enviados en sábado. Los domingos y festivos no están incluidos. Por ejemplo, un paquete enviado en sábado, antes de la hora de cierre de la recogida, será entregado el martes siguiente, ya que el domingo no es día laborable.
¿A quién debo dirigirme en el caso de pérdida o entrega con retraso de un paquete?
Las empresas cliente pueden dirigir sus reclamaciones a nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Nuestros equipos están a tu servicio en el 3634 (0,34 euro/min., IVA incl., desde una línea fija – servicio en francés), de 08:00 a 18:00 y de lunes a viernes.¿Qué es la opción "entrega en sábado"?
La opción "entrega en sábado" te permite elegir entre sábado o lunes como fecha de entrega de un correo depositado en viernes. Marca la casilla correspondiente para la entrega en sábado.
Nota: Esta opción es de pago, salvo para los paquetes Listos para enviar
("Prêt-à-expédier").¿Es posible agrupar varios paquetes juntos en un mismo envío?
Sí, puedes agrupar paquetes que vayan a ser enviados el mismo día desde una misma dirección al mismo destinatario. En este caso:
- pega una etiqueta en cada paquete,
- marca la casilla "tarifa especial para paquetes agrupados",
- en el paquete conjunto, al lado del albarán, indica el orden de los distintos paquetes que forman el grupo (por ejemplo, para 3 paquetes: 1/3, 2/3, 3/3).¿Cuáles son las limitaciones de tamaño y peso?
Chronopost International acepta cartas y paquetes hasta un peso máximo de 30 kg y unas dimensiones máximas de 150 cm de largo por 300 cm desplegado, es decir, L + 2 A + 2 a = 300 cm (L = longitud, A = ancho, a = altura).
¿Por qué motivos pueden bloquear mi envío en Aduanas?
Aduanas puede bloquear tu envío, especialmente en caso de:
- una factura extraviada o incompleta,
- impago de las tasas de aduana.¿Las facturas son obligatorias?
Las facturas proforma o comerciales son obligatorias (5 copias de cada una) para todos los envíos de mercancías fuera de la Unión Europea.
¿Cuál es la diferencia entre una factura proforma y una factura comercial?
La factura proforma se utiliza cuando el paquete no tiene valor comercial o no está destinado a la venta. Si el paquete está destinado a la venta, debe emitirse una factura comercial.
¿Cómo puedo localizar mi envío?
Tan pronto como tu envío por Chronopost International sea recibido por la oficina de correos, podrás hacerle un seguimiento 24 horas al día, 7 días a la semana.
En cada página del sitio web www.chronopost.fr encontrarás en la parte superior derecha la opción Seguimiento ("Suivi d’envoi"). Sólo tienes que introducir tu número de seguimiento (los 13 caracteres que figuran debajo del código de barras de tu albarán) en el campo correspondiente y luego hacer clic en OK.
Los clientes con ChronoShip pueden utilizar ChronoTrace para hacer un seguimiento más detallado de su envío utilizando criterios de búsqueda específicos (referencia, fecha de envío, destino, etc.).
También puedes hacer el seguimiento de tu envío por teléfono, en el 0 825 801 801 (Número Azul con un coste de 0,15 euros por minuto y servicio en francés) y marcando el 4 en tu teléfono para "localizar un envío".Acabo de recibir un aviso de no entregado de Chronopost. ¿Qué debo hacer?
Dirígete a la oficina de correos indicada en el aviso con los documentos necesarios para recuperar el envío:
- el aviso de no entregado,
- DNI u otro documento de identificación.¿Qué debo hacer si recibo mi envío con daños?
Al recibir el envío, el destinatario deberá hacer constar en la nota de entrega, con todo detalle, cualquier daño o pérdida que haya observado, indicando la fecha y firmándolo en presencia del transportista.
Luego deberá hacer una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Chronopost en los 21 días siguientes a la entrega:
- por fax: 0 825 801 802,
- por correo postal a la siguiente dirección: Service Clients Chronopost International, 14 boulevard des Frères Voisin, 92795 Issy-les-Moulineaux Cedex 09, Francia.¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Para hacer una reclamación, dirígete a nuestro departamento de Atención al Cliente en los 21 días siguientes a la entrega:
- por teléfono: 0 825 801 801 (Número Azul, 0,15 euro/min., IVA inc. – servicio en francés),
- por fax: 0 825 801 802,
- en la siguiente dirección: Service Clients Chronopost International, 14 boulevard des Frères Voisin, 92795 Issy-les-Moulineaux Cedex 09, Francia.
Deberás indicar claramente los motivos de la reclamación y adjuntar la documentación correspondiente (albarán de transporte, justificante de compra, etc.).¿Para qué sirve una cuenta Chronopost International?
Con una cuenta Chronopost International, podrás:
- acceder a servicios exclusivos para clientes con cuenta (Chrono Retrait Bureau, Chrono Comfort, Chrono Agenda, Chrono SWAP, recogida programada, etc.),
- conseguir tarifas adaptadas a tus volúmenes de correo,
- recibir mensualmente la facturación de tu correo y, bajo pedido, una facturación personalizada,
- contar con el apoyo personalizado de un asesor comercial exclusivo,
- acceder a soluciones automatizadas para procesar tu correo.
Para abrir una cuenta Chronopost International, consulta a un asesor comercial en el 0 825 865 865 (Número Azul 0,15 euro/min., IVA inc. – servicio en francés) de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes.
