Condiciones generales de venta

• Definiciones

  Envío postal (a partir de ahora, "envío" o "envío postal")
  Todo objeto que no pase de 30 kg previsto para ser entregado en la dirección indicada por el remitente en el propio objeto o en su embalaje y presentado en la forma definitiva con la que va a ser transportado. Los ejemplos más destacados de envíos postales son artículos de correspondencia, libros, catálogos, periódicos, revistas y paquetes postales conteniendo mercancías con o sin valor comercial.

  Paquete postal
  Expedición de un único paquete que contenga mercancías con o sin valor comercial, respete las medidas indicadas en la tabla que figura más adelante y cuyo peso bruto individual (contenido, envoltorio y embalaje) no pase de 30 kg.

  Envío de correspondencia
  Envío postal de menos de 3 kg que contenga información escrita en un soporte material, excluyendo libros, catálogos, periódicos, revistas y mercancías con o sin valor comercial.
  A no ser que existan términos y condiciones de venta suplementarios, las tarifas de correo que aparecen en las listas de precios se refieren a envíos de correspondencia.

  Envío postal ordinario
  Envío postal que no está sujeto a un proceso de vigilancia ni a formalidades relativas a su recogida y reparto, y que no contiene valores declarados.

  Franqueo
  Toda indicación añadida al envío postal que demuestre que el precio del servicio ha sido pagado bajo las condiciones estipuladas en el Artículo 4.4.

• Artículo 1: Objeto de los términos y condiciones generales de venta

  Estos términos y condiciones generales de venta rigen todos los servicios ofrecidos por La Poste como parte de su negocio de procesamiento y distribución de envíos postales con dirección, sujetos a la existencia de condiciones específicas de venta para determinados servicios, en particular para repartos internacionales, y de cualesquiera disposiciones específicas aplicables entre La Poste y el cliente, con la exclusión de aquellos productos y servicios proporcionados por terceras compañías que La Poste podría comercializar. Estos términos y condiciones generales de venta se aplican a envíos nacionales e internacionales confiados para su entrega por un cliente, ya se trate de una persona física o jurídica.
  Estos términos y condiciones pueden ser consultados en todas las oficinas o enlaces rurales de correos y en el sitio web de La Poste: www.laposte.com

  La versión escrita de estos términos y condiciones generales de venta está a disposición de los clientes que la soliciten en cualquier oficina o enlace rural de correos, y se puede entregar directamente o enviar por correo.
  Al confiar un envío postal a La Poste, el cliente declara su aceptación de estos términos y condiciones generales de venta. En caso de contradicción entre versiones existentes, se considerará válida la versión publicada en Internet.

• Artículo 2: Disposiciones generales

  2.1 Información y tarifas

  Los productos y servicios proporcionados por La Poste se describen en los folletos y hojas informativas publicados por La Poste o publicados en su sitio de Internet www.laposte.com o por cualquier otro método de comunicación que se estime conveniente.
  Las tarifas de estos productos y servicios se pueden consultar en el sitio web de La Poste ( www.laposte.com) y en las oficinas o enlaces rurales de correos. La lista de tarifas está a disposición de los clientes que la soliciten en cualquier oficina o enlace rural de correos, y se puede entregar directamente o enviar por correo. A no ser que se indique lo contrario, estas tarifas incluyen todos los impuestos.

  2.2 Respeto de la privacidad

  La Poste garantiza el respeto de toda la legislación que cubre el secreto de correspondencia.
  La Poste utiliza tecnología informatizada para gestionar el procesamiento y la distribución de envíos postales con dirección.
  La información registrada para este fin está reservada exclusivamente para uso del(de los) servicio(s) correspondiente(s) de La Poste y sólo podrá ser comunicada a terceros cuando sea necesario para poder llevar a cabo dichos servicios. Por este documento el cliente autoriza a La Poste a comunicar dicha información. De acuerdo con los Artículos 39 y siguientes del Acta n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativos a la tecnología informatizada, archivos de datos y libertades civiles, el cliente tiene derecho a acceder y rectificar la información que le concierne. Los clientes que deseen ejercitar este derecho y obtener una copia de la información que les concierne pueden dirigirse a:
  La Poste, BP 10245, 33506 Libourne Cedex, Francia

  Los envíos postales nacionales e internacionales pueden estar sujetos a las normativas de control de seguridad aplicables al transporte aéreo. En consecuencia los envíos podrán ser abiertos dentro de los límites necesarios para la aplicación de las normativas y leyes vigentes.

• Artículo 3: Compromisos de La Poste

  3.1 Métodos de transporte y plazos de entrega

  Los plazos de entrega para los servicios proporcionados por La Poste se facilitan a modo indicativo. La Poste recoge, transporta, clasifica y reparte los envíos utilizando los medios y recursos que considere adecuados.

  3.2 Características de la oferta y condiciones de reparto

  3.2.1 Entrega de envíos para reparto

  Los envíos quedan bajo la responsabilidad de La Poste el día en que le son entregados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • - Envíos dejados en buzones: el envío debe ser depositado antes de la hora límite de recogida indicada en el buzón.
  • - Envíos depositados en una oficina o enlace rural de correos: el envío debe ser depositado antes de la hora límite de recogida indicada en dichas instalaciones.

  3.2.2 Métodos de procesamiento de envíos para reparto

  La Poste se encarga de los envíos que le han sido confiados en la medida en que cumplan las disposiciones del Artículo 4 de estos términos y condiciones generales de venta.
  La Poste se reserva el derecho a rechazar o suspender el procesamiento de los envíos que no cumplan estos requisitos.
  Si La Poste rechaza o suspende el procesamiento de un envío, y si el remitente es identificable, La Poste podrá devolver el envío al remitente o bien informarle de que puede pasar a recogerlo, indicándole el lugar y el plazo en el que estará a su disposición. Una vez transcurrido este período o si el cliente se negara a acudir a recoger el envío, La Poste tendrá derecho a disponer de él a su discreción. Todos los costes en los que incurra por ello serán pagaderos por el remitente.
  Si el remitente no puede ser identificado, La Poste tratará el envío según las condiciones establecidas en el Artículo 3.2.4 relativo a envíos no entregados.
  El hecho de que La Poste se encargue de un envío que no cumple las condiciones estipuladas no exime al remitente de sus responsabilidades.

  3.2.3 Reparto de envíos

  Se considerará que los envíos han sido repartidos cuando La Poste:

  • - los haya introducido en el buzón en la dirección indicada por los centros de reparto,
  • - los haya introducido en el buzón indicado por el remitente,
  • - los haya entregado directamente al destinatario o a un representante del mismo,
  • - los haya entregado en otro lugar previsto a tal fin y accesible para el destinatario, su representante o cualquier otra persona autorizada.

  El cliente reconoce que las grabaciones electrónicas realizadas por La Poste de las diferentes etapas de recogida, clasificación y distribución son prueba de que el envío ha sido recogido y, cuando proceda, repartido.

  3.2.4 Condiciones de reparto de envíos no entregados contra firma

  El lugar de reparto

  A no ser que se haya acordado lo contrario, el reparto de envíos para los que no se requiere una firma se realiza en la entrada de la propiedad, en el límite de la vía pública. En inmuebles residenciales, el reparto tiene lugar en el vestíbulo de entrada o en un lugar al que pueda acceder fácilmente el funcionario de correos encargado del reparto.
  Para envíos postales internacionales, el reparto se realiza según la reglamentación vigente en el país de destino.

  El buzón

  Para que el reparto se pueda llevar a cabo, el destinatario debe disponer de un buzón accesible que permita garantizar la seguridad del envío en cumplimiento de la reglamentación vigente, excepto en los casos en que el conserje o encargado estén autorizados para recoger envíos postales.
  En virtud del Artículo R. 111-14-1 del código de construcción y viviendas, los inmuebles residenciales cuyo permiso de construcción haya sido concedido después del 12 de julio de 1979, deben disponer necesariamente de un buzón normalizado al que pueda acceder el funcionario de correos encargado del reparto (normas AFNOR NF D-404 y NF D-405). Si dicha instalación no existe, los envíos deberán ser recogidos en las oficinas o enlaces rurales de correos según las condiciones estipuladas en el Artículo 3.2.6.
  La ausencia de un buzón o de identificación nominativa sobre el buzón existente, o la inaccesibilidad o incompatibilidad del mismo con las dimensiones de los envíos a repartir eximirán a La Poste de su obligación de entregar los envíos en la dirección indicada por el remitente. En este caso, los envíos deberán ser recogidos en las oficinas o enlaces rurales de correos según las condiciones estipuladas en el Artículo 3.2.6.
  La Poste se reserva el derecho de hacer cuantos intentos considere adecuados para entregar el envío en la dirección indicada por el remitente.

  Cambios en el reparto

  En caso de circunstancias excepcionales, en particular cuando el acceso al buzón del destinatario es especialmente difícil o cuando el reparto pudiera suponer un peligro para el funcionario de correos encargado del mismo, La Poste quedará eximida del cumplimiento de su compromiso sobre plazos de entrega y se reserva el derecho de hacer cambios en el reparto. Como consecuencia de estos cambios, después de que el destinatario haya sido informado de los mismos, el destinatario podría verse obligado a recoger los envíos en una oficina o enlace rural de correos según lo establecido por el Artículo 3.2.6.
  Se pueden acordar por contrato condiciones especiales de reparto para ciertos tipos de vivienda (inmuebles residenciales, casas unifamiliares, instalaciones comerciales, etc.) que justifiquen dichas condiciones especiales de reparto.

  Envíos postales no entregables

  El compromiso de La Poste de repartir todos los envíos que le han sido confiados no cubre:

  • - los envíos cuya dirección no está clara o es imprecisa, incompleta o ilegible,
  • - los envíos cuyo destinatario no pudo ser localizado o es inaccesible,
  • - los envíos en los que el destinatario rehúsa aceptar su entrega,
  • - los envíos que no han sido reclamados en la oficina o enlace rural de correos y cuyo remitente no pudo ser identificado.

  Si La Poste no puede llegar hasta el destinatario por alguno de estos motivos, los envíos no entregables serán devueltos al remitente cuando éste pueda ser identificado. Si el remitente no puede ser identificado, sólo el Departamento de Atención al Cliente de La Poste está autorizado a abrir el envío con el objetivo de localizar al destinatario o al remitente. Si el Departamento de Atención al Cliente de La Poste no consigue identificar al destinatario ni al remitente, La Poste conservará el envío durante un período máximo de 6 meses, durante el cual podrá recogerlo el cliente. Los costes de esta custodia serán pagaderos por el cliente. Una vez transcurrido este período, La Poste tendrá derecho a disponer del envío como considere conveniente.

  3.2.5 Entrega de envíos contra firma

  A domicilio

  Estos envíos son entregados al destinatario a cambio de su firma o de la firma de una persona que trabaje para él, conviva con él o disponga de una autorización especial, o por cualquier otro método de entrega acordado con La Poste.
  Una firma digital incorporada al lado del nombre, así como una reproducción de la misma, serán prueba de la entrega de los envíos, y por este documento las partes reconocen que esta firma tendrá un valor legal idéntico al de una firma tradicional sobre papel.
  El funcionario encargado del reparto puede solicitar al destinatario o a su representante que justifique su identidad mediante presentación de un documento válido. Si este requisito no se cumpliera, el funcionario no entregará el envío y en su lugar dejará una notificación. Los envíos deberán ser recogidos en una oficina o enlace rural de correos según las condiciones estipuladas en el Artículo 3.2.6.

  En una oficina o enlace rural de correos

  Para recoger envíos en el mostrador de una oficina o enlace rural de correos, el destinatario o un representante del mismo munido de una nota de autorización, deben justificar su identidad mediante un documento válido.

  3.2.6 Métodos de custodia de envíos en oficinas o enlaces rurales de correos

  En caso de que el destinatario o un representante del mismo munido de una nota de autorización estén ausentes, todo envío que deba ser entregado contra su firma será depositado en la oficina o enlace rural de correos indicado en la notificación.
  La misma norma regirá para los envíos que no requieran firma para su entrega y que no hayan podido ser entregados.
  Los envíos permanecerán custodiados en las oficinas o enlaces rurales de correos durante 15 días hábiles a partir del día siguiente a la fecha en la que se haya expedido la notificación. Una vez transcurrido este período, La Poste devolverá los envíos según las condiciones estipuladas en el párrafo "envíos no entregables" antes descrito.

• Artículo 4: Compromisos del cliente

  4.1 Indicación de la dirección

  El remitente debe indicar la dirección exacta, precisa y completa del destinatario de forma clara y legible. El remitente es responsable de todo lo que escriba en el envío.
  Una dirección correcta está escrita de forma legible con caracteres latinos y numeración arábiga, sin excesivos signos de puntuación ni tachaduras o borrones. Para envíos internacionales, el nombre del país debe estar escrito con caracteres latinos en el lado inferior derecho.
  La dirección debe ocupar un máximo de 6 líneas (7 para envíos al extranjero) y no debe constar de más de 38 caracteres o espacios por línea.
  Una dirección completa se define como aquella dirección que incluye, en el siguiente orden:

  • - un nombre corporativo, para envíos dirigidos a una persona jurídica y/o el nombre y apellidos del(de los) destinatario(s),
  • - para grandes grupos de edificios, el número o nombre del edificio y la escalera y, si procede, el número de apartamento,
  • - el número de la casa y el nombre de la calle,
  • - cuando proceda, el número de buzón del destinatario, la urbanización o el servicio (por ejemplo, custodia del correo),
  • - el código postal de la localidad de destino, agrupado y escrito con caracteres del mismo formato sin coma decimal ni espacios a continuación de las dos primeras cifras, seguido del nombre de la localidad de destino,
  • - cuando proceda, el nombre del país de destino.

  La Poste recomienda indicar la dirección del remitente en la parte de atrás del envío o en el lugar previsto a tal efecto (bulto, albarán de transporte, etc.). De esta manera, cuando el envío no pueda ser entregado, podrá sin embargo ser devuelto al remitente según las condiciones estipuladas en el Artículo 3.2.4.

  4.2 Empaquetado y presentación de envíos

  La Poste informa al remitente de que las condiciones de procesamiento de envíos son, en su mayoría, automáticas.
  El remitente debe empaquetar el envío correctamente de modo que:

  • - Pueda ser manipulado en las condiciones normales de tratamiento de los envíos. Especialmente, el remitente debe adoptar todas las medidas necesarias para proteger el contenido de los golpes o apretones que se pudieran producir durante el procesamiento del envío; no existen circuitos de procesamiento específicos para los envíos postales marcados con la palabra "frágil".
  • - No represente bajo ninguna circunstancia peligro alguno para los empleados de La Poste o sus subcontratados, o para el correcto funcionamiento del circuito postal automático o cualquier otro envío confiado a La Poste.
  • - Respete las dimensiones de los envíos dentro de Francia o dirigidos a los territorios de ultramar y el extranjero que se indican más adelante en la tabla de medidas mínimas y máximas de los envíos.

  La Poste no acepta responsabilidades si estas disposiciones no se cumplen. La Poste se reserva el derecho a rechazar todos aquellos envíos que no respeten las cláusulas establecidas anteriormente.
  Además, el remitente se compromete a no confiar a La Poste envíos que contengan insultos, amenazas u otras expresiones que atenten contra el orden y la moral públicos.

  4.3 Contenido de los envíos

  El remitente debe respetar la legislación vigente sobre el contenido de envíos postales.

  4.3.1 Reglamentación de los envíos postales

  El remitente se compromete a no incluir ninguno de los objetos siguientes en los envíos confiados a La Poste:

  • - Materiales u objetos sucios o peligrosos.
  • - Toda mercancía incluida en los reglamentos nacionales e internacionales sobre productos peligrosos, en particular los definidos por las normas ICAO, como son (sin que esta relaciómnn sea exhaustiva) municiones, gases, polvos, sustancias inflamables, tóxicas, infecciosas o corrosivas, así como cualquier otro objeto que, en virtud de su naturaleza o embalaje, pueda representar un peligro para el personal que lo transporta o manipula, para el medio ambiente, para la seguridad del equipo de transporte o de cualquier otro objeto transportado, vehículos o terceros.
  • - Mercancías no declaradas sujetas a derechos de aduanas y arancelarios, así como cualquier mercancía prohibida.
  • - Mercancías falsificadas o que constituyan una infracción.
  • - Drogas, narcóticos y productos similares.
  • - Mercancías que deban ser transportadas a temperaturas controladas.
  • - Armas de fuego que no hayan sido desmontadas y enviadas en paquetes separados, tal y como exige la legislación vigente.
  • - Publicaciones o medios audiovisuales prohibidos por cualquier ley o reglamento en vigor.
  • - Todo tipo de animales, vivos o muertos, a no ser que se estipule lo contrario en la legislación vigente.
  • - Acciones al portador, monedas, joyas y materiales preciosos.

  La Poste aconseja a sus clientes dirigirse a alguno de sus servicios especializados para enviar:

  • - Paquetes con un contenido especial y/o de valor, con la excepción de valores y monedas actualmente en circulación.
  • - Cualquier instrumento legal o documento en papel que no sean cheques postales o bancarios por medio de los cuales se puedan realizar pagos (cheques de viaje, vales obsequio, vales de comida, etc.).
  • - Envíos en los que la obtención de un justificante de entrega asume una importancia crucial.
  • - Respuestas a llamadas a licitación y envío de documentos de exámenes.

  4.3.2 Envíos para entrega en el extranjero y en territorios de ultramar

  Para envíos expedidos al extranjero y a colectividades francesas de ultramar ¹, sólo serán aplicables las clasificaciones establecidas por la Unión Postal Internacional.
  En consecuencia, tratándose de envíos postales internacionales:

  • - un envío de correspondencia puede incluir mercancías con o sin valor comercial hasta un límite de peso de 2 kg (3 kg para determinados destinos),
  • - un envío sujeto a un seguimiento sencillo puede ser considerado como envío postal ordinario.

  Además de los envíos cubiertos por las restricciones detalladas en el Artículo 4.3.1, también será excluido cualquier envío cuya importación o circulación estén prohibidos en el país de destino. El remitente debe solicitar información sobre estos temas directamente a las autoridades pertinentes. Además, el remitente puede solicitar información en las oficinas o enlaces rurales de correos, donde le facilitarán una lista de esos países junto con la Guía de Correos y Paquetería Internacional y de Ultramar, o bien en el sitio web de La Poste.
  Para envíos postales internacionales o dirigidos a los territorios de ultramar, el remitente se compromete a facilitar los documentos exigidos para cualquier formalidad pertinente, como pueden ser los trámites de aduanas o arancelarios, impuestos por el gobierno francés o un gobierno extranjero, en conformidad con la legislación en vigor. El remitente será enteramente responsable de las consecuencias surgidas de declaraciones o documentos no presentados, que contengan errores, estén incompletos, no sean aplicables o se hayan retrasado.
  El remitente deberá pagar todos los costes en los que haya incurrido La Poste en caso de una declaración falsa, así como todos los costes en los que haya incurrido el destinatario en caso de que este último no los pague. La Poste declina toda responsabilidad por las declaraciones de los clientes, cualquiera que sea su forma, y por las decisiones adoptadas por los servicios de aduanas, después de que hayan verificado los envíos que se les han presentado.

  4.4 Pago del servicio

  El precio a pagar por el cliente depende de las características de los envíos postales y de los servicios elegidos.

  4.4.1 Franqueo con las tarifas vigentes

  El cliente paga las tasas de franqueo del envío según la tarifa en vigor el día en el que deposita el envío y el tipo de envío en cuestión. Estas tasas deben ser pagadas a más tardar en el momento en que se deposita el envío.

  4.4.2 Franqueo inexistente o insuficiente

  En caso de que las tasas de franqueo resulten ser insuficientes, La Poste expedirá el envío según el servicio que corresponda a la tasa de franqueo elegida por el cliente.
  En caso de envíos con franqueo insuficiente o que no presenten franqueo alguno se podría exigir al destinatario y, si este último se negara, al remitente, el pago de la diferencia entre el franqueo elegido y el pagado, añadiendo una tasa de gestión con una tarifa fija.
  La Poste se reserva el derecho a rechazar o suspender el procesamiento de envíos postales que hayan sido franqueados de manera fraudulenta y de emprender acciones legales contra los autores de dicho fraude.

• Artículo 5: Responsabilidad de La Poste

  5.1 Régimen de responsabilidad por envíos nacionales

  Generalidades

  La Poste declina toda responsabilidad si las cláusulas de estos términos y condiciones generales de venta no se cumplieran, en particular aquellas relativas al empaquetado y contenido de los envíos postales.
  La Poste sólo puede admitir responsabilidad por un retraso en la entrega si existe un compromiso contractual. Puede admitir responsabilidad por la pérdida o daños causados a un envío postal que se le ha confiado según las condiciones estipuladas en los Artículos L.7 y L.8 del código de comunicaciones postales y electrónicas.
  En cualquier caso, La Poste no aceptará responsabilidad bajo ninguna circunstancia cuando dichos daños sean el resultado de:

  • - actos, negligencia o errores por parte del cliente o de terceros, o incumplimiento voluntario o involuntario de las obligaciones surgidas, directa o indirectamente, de estos términos y condiciones generales de venta,
  • - un caso de fuerza mayor, por ejemplo: inundación, incendio, requisitoria de las autoridades públicas, etc.

  La Poste no aceptará responsabilidad bajo ninguna circunstancia de daños indirectos o intangibles como pérdida de beneficios, pérdida de contratos, pérdida de oportunidades, daños a la imagen.

  Importe de la compensación

  De acuerdo con el régimen de responsabilidad civil aplicable a los proveedores de servicios postales, el importe de la compensación se determina de la siguiente manera:

  • - Para todos los envíos postales, la compensación en caso de retraso no puede exceder el importe de la tasa de franqueo pagada por el remitente.
  • - Para envíos postales ordinarios, con la excepción de paquetes postales, la compensación en caso de pérdida o daños no puede exceder el doble de la tasa de franqueo pagada por el remitente.
  • - Para envíos postales sujetos a un proceso de seguimiento, con la excepción de paquetes postales, la compensación en caso de pérdida o daños no puede exceder el triple de la tasa de franqueo pagada por el remitente.
  • - Para envíos postales sujetos a formalidades que certifican su depósito y entrega, la compensación en caso de pérdida o daños no puede ser superior a 16 euros.
  • - Para paquetes postales, la compensación en caso de pérdida o daños no puede ser superior a 23 euros por kilo de peso bruto de la mercancía extraviada o estropeada. El peso bruto de un paquete se define como el peso de las mercancías que contiene, al que se le debe añadir el peso del embalaje.

  5.2 Régimen de responsabilidad por envíos postales internacionales

  La responsabilidad de La Poste en los envíos postales internacionales, tanto importados como exportados, se rige por las normas de la Unión Postal Internacional (Convención Postal Universal en la versión adoptada por el Congreso de Bucarest y vigente a partir del 1 de enero de 2006, y los textos de aplicación correspondientes en su versión ejecutable más reciente).
  En virtud de lo estipulado por la Convención Postal Universal, La Poste quedará exenta de toda responsabilidad en caso de pérdida, daños, robo o retraso de envíos postales impresos y ordinarios.

  5.3 Limitación de acciones legales

  Todo procedimiento que solicite responsabilidades de La Poste, emprendido a consecuencia de daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante la realización del servicio, estará limitado a un período de:

  • - un año a partir del día en el que el envío haya sido recogido por La Poste, para envíos postales dentro de Francia y en / entre los territorios de ultramar, así como intercambios entre Francia metropolitana y los territorios de ultramar,
  • - 6 meses a partir del día en el que el envío haya sido recogido por La Poste, para envíos postales entregados en direcciones internacionales y colectividades francesas de ultramar.

   

• Artículo 6: Gestión de reclamaciones

  6.1 Gestión de reclamaciones de los clientes

  6.1.1 Tramitación de reclamaciones

  La tramitación de reclamaciones es gratuita. El cliente puede actuar personalmente o a través de una asociación de protección al consumidor, por ejemplo, para registrar una reclamación de diferentes maneras:

  • - directamente por escrito a una oficina o enlace rural de correos,
  • - en el sitio web de La Poste, www.laposte.com desde la sección de contacto (las reclamaciones relativas a paquetes postales no se pueden registrar en el sitio web de La Poste).

  6.1.2 Aceptación de reclamaciones

  Las reclamaciones serán recibidas y aceptadas durante el año siguiente al día en el que el envío haya sido recogido por La Poste, para envíos postales dentro de Francia y en / entre los territorios de ultramar, así como intercambios entre Francia y los territorios de ultramar, y durante 6 meses para envíos postales expedidos a direcciones internacionales o a colectividades francesas de ultramar.
  Se deben indicar los motivos de la reclamación y presentar documentos que la apoyen, en particular el justificante de la entrega del envío al servicio postal.
  En caso de reclamación y sin perjuicio del derecho a mediación o a recurso ante los tribunales de justicia, el cliente debe presentar una prueba, por cualquier medio disponible, de la fecha en la que depositó el envío, así como del importe de la tasa de franqueo.
  La tramitación de las reclamaciones no suspenderá el período de limitación establecido en el Artículo 5.3.

  6.1.3 Plazos de procesamiento

  El registro de una reclamación se concreta por medio de un resguardo de recepción que será admitido como justificante de la fecha de la reclamación.
  La Poste se compromete a responder a la reclamación:

  • - en 30 días hábiles para envíos postales nacionales dentro de Francia,
  • - en 40 días hábiles para envíos postales expedidos a y de territorios de ultramar,
  • - en 40 días hábiles para envíos postales expedidos a determinados países europeos,
  • - en 90 días hábiles para envíos expedidos al resto del mundo y a las colectividades francesas de ultramar.

  Tras haber informado de lo anterior al demandante, La Poste podrá, si procede, llevar a cabo una investigación en profundidad. En tal caso, los plazos de procesamiento arriba mencionados quedarán suspendidos, pero no los períodos de limitación establecidos en el Artículo 5.3.

  6.2 Apelaciones

  6.2.1 Organismos internos de apelaciones

  Si un cliente desea que el caso sea reexaminado al finalizar la tramitación de la reclamación, tiene derecho a apelar a los organismos internos de apelaciones establecidos por La Poste. Esta apelación puede ser formulada en las mismas condiciones que la reclamación inicial (ver Artículos 6.1.1 y 6.1.2) o a través de una asociación de protección al consumidor.

  6.2.2 Remisión al mediador del Grupo La Poste

  Además, el cliente tiene la posibilidad, si la respuesta no es satisfactoria o si no ha recibido una respuesta a los 2 meses de haber registrado por primera vez la reclamación, de remitir el caso al mediador del Grupo La Poste, que está autorizado para ocuparse de cualquier litigio relacionado con los servicios cubiertos por estos términos y condiciones generales de venta. El procedimiento de mediación es gratuito.
  La intervención del mediador del Grupo La Poste puede ser solicitada por particulares o por profesionales, bien sea directamente o a través de un representante (asociación de protección al consumidor, abogado, representante electo, otro mediador, etc.).
  En un período de 2 meses a partir del registro de la remisión por parte de sus servicios, el mediador facilitará una opinión razonada que actuará como una recomendación entre las partes. Este período puede ser ampliado si los documentos archivados fueran insuficientes y fuera preciso realizar una investigación adicional.
  La puesta en práctica del procedimiento de mediación no interrumpe los períodos de limitación.
  La remisión del caso debe ser enviada a la siguiente dirección:
  Le Médiateur du Groupe La Poste
  44 bd de Vaugirard
  CP F407
  75757 Paris CEDEX 15
  Francia

• Artículo 7: Cancelación – Invalidación

  Si alguna de las cláusulas aquí expuestas fuese declarada nula o inválida o se considerase que no ha sido escrita, las demás seguirán siendo válidas.
  El hecho de que una de las partes no solicite la aplicación de una cláusula cualquiera de estos términos y condiciones generales de venta, ya sea de manera temporal o permanente, bajo ninguna circunstancia se considerará como una renuncia por esta misma parte a los derechos que le corresponden bajo esa misma cláusula.

• Artículo 8: Leyes aplicables

  Sin perjuicio de la aplicación, con respecto a los envíos postales internacionales, de las leyes de la Unión Postal, incluida la Unión Postal Universal (en su versión ejecutable más reciente adoptada por el Congreso) y de los textos de aplicación correspondientes a esta Convención, estos términos y condiciones generales de venta se regirán por las leyes francesas.

• Artículo 9: Cambios en los términos y condiciones generales de venta

  En caso de cambios en la ley y en la situación, podrían redactarse nuevos términos y condiciones generales de venta. Estos términos y condiciones generales de venta modificados se aplicarían sustituyendo a los establecidos en el presente documento. Los clientes serán informados de las modificaciones hechas en los términos y condiciones generales de venta mediante la publicación online de la nueva versión en el sitio web de La Poste, www.laposte.com.

  1. Medidas mínimas y máximas aplicables dentro de Francia, las colectividades y territorios de ultramar, Andorra, Mónaco:

  Categorías de envío	Medidas mínimas (cm)	Medidas máximas (cm)
  Envío en forma de sobre o carta	Longitud = 14 Ancho = 9	Longitud + ancho + grosor = 100 con una longitud máxima de 60
  Envío en forma de rollo	Longitud + (2 x diámetro) = 17 con una longitud mínima de 10	Longitud + (2 x diámetro) = 104 con una longitud máxima de 90 [2]
  Paquete	Longitud (22) x ancho (11) x alto (1) para entregas dentro de Francia, Mónaco, Andorra Longitud (22) x ancho (16) x alto (1) para envíos expedidos a y desde los territorios de ultramar y a las colectividades de ultramar [1]	Longitud + ancho + alto < 200

  2. Medidas mínimas y máximas para envíos postales internacionales [3]

  Categorías de los envíos	Medidas mínimas (cm)	Medidas máximas (cm) [4]
  Postal	Longitud = 14 Ancho = 9	Longitud = 23,5 Ancho = 12
  Sobres y cajas	Longitud = 14 Ancho = 9	Longitud + ancho + grosor = 90 Longitud = 60
  Envío en forma de rollos	Longitud + (2 x diámetro) = 17 con una longitud mínima de 10	Longitud + (2 x diámetro) = 104 con una longitud máxima de 90
  Paquete	Longitud (22) x ancho (16) X alto (1)	Longitud + ancho + alto < 200 [4]

  [1] Salvo Mayotte, Saint Pierre y Miquelon, Saint Martin y Saint Barthélemy
  [2] Estas medidas son aplicables también a envíos postales en tubos con cualquier tipo de base (circular, triangular, cuadrada, rectangular, etc.) siempre que su forma sea similar a la de un rollo.
  [3] Fuente: Guía de Correos y Paquetería Internacional y de Ultramar.
  [4] Algunos países aceptan medidas máximas menores. Es importante solicitar información en una oficina o enlace rural de correos antes de cada expedición.

Volver arriba

• Twitter
• Facebook
• Google
• Yahoo
• Google Plus
• Digg
• Blogmarks
• MySpace
• Viadeo
• Technorati
• Live
• Delicious
• Scoopeo
• Yoolink
• Wikio
• LinkedIn
• Reddit
• Blogger