Al servicio del cliente de muchas maneras.
La red de oficinas de correos es el lugar de encuentro con el público y de las tres actividades del Grupo (Correos, Paquetería Exprés, Banque Postale). Es la red más extensa de Europa con 17.000 oficinas, y está pasando de una lógica de red a la de una marca importante, centrada en la relación con el cliente.
Puntos de venta adaptados y atractivosPuntos de venta adaptados y atractivos
Para alcanzar su meta de un 95 % de clientes satisfechos en 2012, la empresa está desarrollando un nuevo modelo de recepción, asesoramiento y venta adaptado a la diversidad de las necesidades, que hará evolucionar la relación con los clientes. Objetivos: reducir la espera, aumentar la satisfacción de los clientes y optimizar la eficacia comercial. ¿Cómo? Desarrollando aplicaciones automatizadas para las operaciones sencillas y la venta en libre servicio.
La oficina de correos estará organizada a partir de ahora en torno a:
- un espacio bancario (asesores financieros y gestores de clientes),
- un punto de venta con: un libre servicio de productos, un espacio automatizado, cabinas polivalentes (ingresos rápidos, reintegros, depósitos, servicios financieros, servicios a profesionales).
Con esta nueva configuración, los empleados se encargan de atender en el mostrador, orientar, acompañar, aconsejar a los clientes y vender.
Una presencia postal territorial diversificada
Desde 2004, La Poste realiza un trabajo de concertación con los funcionarios elegidos para adaptar su red territorial a las evoluciones demográficas. El contrato de presencia postal territorial 2008-2010 especifica las obligaciones de La Poste sobre la planificación territorial y las modalidades de su financiación gracias a la creación de un fondo específico. Dotado de aproximadamente 140 millones de euros cada año durante el periodo 2008-2010, este fondo garantiza una distribución equitativa entre los departamentos y da prioridad a las zonas rurales, de montaña, urbanas delicadas y a los departamentos de ultramar.
Paralelamente, la marca La Poste sigue desarrollando su red de puntos de venta en régimen de asociación para:
- asegurar la continuidad de la red rural en un marco de relaciones tranquilas con las poblaciones y los socios elegidos,
- reducir los costes de explotación de la red mediante el reemplazo de oficinas poco frecuentadas por agencias o intermediarios postales,
- contribuir a la propuesta de una oferta de servicios de calidad, accesible y adaptada a los lugares y estilos de vida de los clientes.
Cifras principales
- 1ª red local en Francia
- 17.082 puntos de servicio, de los cuales 5.632 son asociados
- 2 millones de clientes recibidos por día
- 90% de los franceses a menos de 5 km. de un punto de servicio
- 8,58 minutos de espera media en las oficinas que han recibido una inspección de calidad en diciembre de 2008
