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Correo
¿Podré hacer un seguimiento de mi envío?
Sí, por todos y cada uno de los envíos, damos confirmación una vez que tu correo ha sido recibido y procesado.
¿Cómo debería preparar mi correo?
Worldstream, la línea de servicios internacionales de La Poste, es sumamente flexible. Ofrecemos soluciones personalizadas que requieren diferentes niveles de preparación.
¿Puede La Poste recoger directamente en nuestras instalaciones?
Sí, La Poste ofrece soluciones de transporte a medida bajo pedido.
¿Puedo utilizar La Poste para enviar todo tipo de paquetes y correos internacionales?
Sí, la red de La Poste puede tramitar cualquier tipo de material impreso desde 0 a 3 kg para Francia y hasta 25 kg para el resto del mundo. Nuestra red nacional también puede ser utilizada para envíos de paquetería destinados a Francia.
¿Qué sucede con un correo devuelto?
Por término medio, los envíos de correo que no se hayan entregado serán devueltos en 2 semanas, utilizando el nivel de servicio y la dirección de devolución indicados.
¿Cuál es la diferencia entre sobres y paquetes?
Los sobres son paquetes pequeños que contienen únicamente material impreso sin valor comercial, mientras que los paquetes se utilizan para enviar mercancías con valor comercial.
Si envío una carta con la tarifa Écopli, ¿cuánto tardará en llegar a destino?
De 3 a 5 días.
¿Cuál es la diferencia entre una carta ("lettre") y un paquete ("colis")?
La tarifa de carta sólo es aplicable al envío de correspondencia o documentos y todos los medios relacionados (CD-ROM, etc.) con un peso de hasta 3 kg. Todo lo demás será considerado como paquete.
¿Qué es el Correo Electrónico Certificado ("Lettre Recommandée Electronique")?
El "Correo Electrónico Certificado" te permite enviar una carta certificada desde tu ordenador 24 horas al día, 7 días a la semana. Para hacerlo, sólo necesitas una conexión a Internet. ¡La Poste hace el resto! Imprimimos tu carta, la metemos en un sobre, lo sellamos y enviamos a su destino final.
El tiempo de reparto es el mismo que para el Correo Certificado tradicional (1 o 2 días). -
Paquetes y Exprés
¿Qué es el número de seguimiento ("numéro de suivi")?
Gracias al sistema de seguimiento, tu paquete es único. Haciendo referencia al número que figura en tu resguardo de envío (debajo del código de barras), puedes comprobar el estado del envío de tu paquete en cualquier momento.
Este número tiene 13 caracteres (1 letra y 12 números; por ejemplo: 8D00432154798).¿Qué es un aviso de no entregado ("avis de passage")?
Es un documento que el cartero te deja en el buzón para informarte de que ha pasado por tu domicilio pero no ha podido entregar el envío. En este aviso encontrarás la fecha y dirección de la oficina de correos donde tú (o alguien en quien delegues la gestión) podrá recoger tu paquete presentando este documento junto con tu identificación (pasaporte o carnet de identidad).
¿Qué debo hacer si mi paquete aparece en la lista de seguimiento como entregado, pero yo no lo he recibido?
Si no has recibido tu paquete aunque aparezca como entregado en la lista de seguimiento del sitio web, debes comunicarlo al remitente y pedirle que registre una reclamación en la oficina de correos. Se iniciará una pesquisa y se comunicarán sus resultados al remitente.
Los plazos de entrega de 48 horas (2 días laborables) ¿incluyen festivos, sábados y domingos?
Los plazos de entrega están calculados en días laborables (todos los días de la semana excepto domingos y festivos). De modo que el sábado está incluido en el cálculo del plazo de entrega de paquetes enviados en sábado. Los domingos y festivos no están incluidos. Por ejemplo, un paquete enviado en sábado antes de la hora de cierre de recogida será entregado el martes siguiente, ya que el domingo no es día laborable.
¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi paquete en la oficina de correos?
El paquete permanecerá en la oficina de correos 2 semanas (a partir del día siguiente a la fecha en que el cartero haya intentado entregar el envío en tu domicilio). Si al finalizar este período de tiempo ni tú ni un tercero delegado por ti ha pasado a recogerlo, el paquete será devuelto al remitente.
¿Dónde debo entregar mi paquete?
En cualquier oficina de correos que elijas.
Al entregar tu paquete en el mostrador, se te extenderá un recibo sellado con la fecha de entrega, prueba de que tu paquete ha sido entregado en esa oficina de correos.¿Qué productos no puedo enviar?
Hay varias categorías de productos que no se pueden enviar, en particular:
- objetos que puedan gotear o manchar si el paquete se rompe,
- productos u objetos que contengan materiales peligrosos,
- animales vivos (salvo abejas, sanguijuelas, gusanos de seda y moscas de la fruta). Se desaconseja encarecidamente el envío de productos perecederos.¿Puedo enviar fondos y objetos de valor?
Puedes enviar fondos y objetos de valor dentro del territorio francés (en particular oro, plata, metales preciosos, timbres fiscales, giros postales, joyas, etc.) utilizando Colissimo Recommandé, un servicio de certificación con el límite de reembolso que elijas (R1: 31 euros, R2: 153 euros, R3: 458 euros).
Si envías algo con un valor superior a 458 euros, es obligatorio dividir los envíos en varios paquetes certificados.
Si envías un paquete a un Territorio o Dominio Francés en el extranjero, puedes utilizar el servicio Colissimo Recommandé Outre-Mer hasta un valor máximo de 458 euros.
Para paquetes internacionales, puedes utilizar el servicio Colissimo International con la opción de Valor Declarado, por un importe máximo que varía según el país, aunque con un valor máximo de 5.000 euros.
Si deseas más información, dirígete a tu oficina de correos.¿Existen los paquetes con franqueo pagado?
Sí, La Poste ofrece una sencilla solución "todo en uno" con la gama de productos Colissimo Emballage. Los precios incluyen el empaquetado, franqueo, seguro y seguimiento del paquete.
Estos productos se pueden encontrar en las oficinas de correos, así como en algunos hipermercados y supermercados. La gama Colissimo Emballage se utiliza también para el envío de paquetes al extranjero y a Territorios y Dominios Franceses en el extranjero, así como a Mayotte, Saint-Pierre y Miquelon, y para el servicio postal militar.¿Cuáles son las limitaciones de peso y tamaño?
Las dimensiones a respetar son las siguientes: El total de longitud + ancho + alto debe ser de 150 cm o menor, con una longitud máxima de 100 cm.
El peso de los paquetes no deberá exceder:
- 10 kg para paquetes enviados de o a Distritos Postales, así como para
paquetes enviados a Territorios Franceses en el extranjero,
- 30 kg para el resto de los paquetes.¿Cuales son los trámites aduaneros para el envío de paquetes a Territorios y Dominios Franceses en el extranjero, Europa y el resto del mundo?
No se necesitan documentos de aduanas para la Unión Europea.
Para otros destinos (Territorios y Dominios en el extranjero y fuera de la Unión Europea) deben adjuntarse los siguientes documentos:
- factura comercial o proforma por duplicado o triplicado,
- declaración aduanera CN23 o CN22 según el tipo de envío.¿Por qué los pagos de tasas de seguros ("taxes d’assurance") o de contra reembolso ("CRBT") no son reembolsados después de una reclamación hecha por una entrega con retraso?
El retraso en la entrega es responsabilidad del servicio de reparto y no una mala ejecución de los pagos contra reembolso ni una pérdida del paquete. Por eso los pagos de tasas de seguros y/o de reembolso no son reembolsados si el único problema ha sido un retraso en la entrega del paquete sometido a seguimiento.
Por ejemplo, si has pagado por una entrega en 48 horas (2 días laborables) que no hemos cumplido, tienes derecho al reembolso de los costes de envío. No obstante, tu paquete llegó correctamente al destinatario y los pagos contra reembolso fueron recibidos. Por lo tanto, los pagos de las tasas de seguro y contra reembolso no son reembolsados.¿Cuál es el plazo límite para la entrega de paquetes?
El plazo límite para la entrega de paquetes es el momento en que los paquetes depositados ese día en la oficina de correos salen de ella para su reparto a los destinatarios.
Los paquetes entregados después de la hora límite no saldrán de la oficina de correos hasta el día siguiente. Estos horarios aparecen indicados en todas las oficinas de correos.
Para envíos con entrega garantizada en 48 horas (2 días laborables), el plazo empieza a contar el día después de la fecha de entrega del paquete en la oficina de correos.El remitente me ha asegurado que mi paquete fue enviado hace 2 días, pero aún no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Comprueba los siguientes puntos:
- ¿Entregó el remitente su paquete antes del plazo límite de entrega fijado por su oficina de correos? Las entregas posteriores a esa hora solo podrán ser enviadas el día siguiente, y esta podría ser la razón por la que aún no has recibido tu paquete.
- ¿Son laborables los 2 días a los que se refiere el remitente (lunes a sábado, este último incluido)? Si no es así, es bastante probable que tu paquete no haya sido repartido aún. Por ejemplo, un paquete entregado en la oficina de correos el sábado (antes del plazo límite de entrega de paquetes) sólo podría ser entregado a su destinatario el martes siguiente como más pronto, ya que el domingo no es día laborable.
En el caso de un verdadero retraso, debes informar al remitente de la situación para que se dirija a su oficina de correos con el justificante y presente una reclamación.¿A quién debo dirigirme para hacer una reclamación?
Si eres el remitente del paquete, te aconsejamos que acudas a tu oficina de correos, en cuyo mostrador podrás hacer la reclamación oportuna.
Las reclamaciones solo serán aceptadas si se presenta el justificante de entrega del paquete.
El plazo límite para realizar pesquisas concernientes a paquetes enviados a Francia o a Territorios o Dominios en el extranjero es de 1 año a partir de la fecha en la que se dejó el paquete en la oficina de correos.
Para envíos internacionales de paquetes, el plazo para hacer una reclamación es de 6 meses.¿Cuál es la diferencia entre seguro de prima fija ("assurance forfaitaire") y seguro de valor de reposición ("assurance ad valorem")?
Un seguro de prima fija autoriza la compensación con una suma fija según las condiciones de tu póliza, tras las pesquisas realizadas por el Servicio de Atención al Cliente, en el caso de pérdida o daños.
Un seguro de valor de reposición da derecho a una compensación por el valor real del contenido del envío, con la presentación de una factura, hasta el importe máximo establecido en las condiciones de tu póliza.¿Qué es la opción "entrega en sábado"?
La opción "entrega en sábado" te permite elegir entre sábado o lunes como fecha de entrega de un correo depositado en viernes. Marca la casilla correspondiente para la entrega en sábado.
Nota: Esta opción es de pago, salvo para los paquetes Listos para enviar
("Prêt-à-expédier").¿Es posible agrupar varios paquetes juntos en un mismo envío?
Sí, puedes agrupar paquetes que vayan a ser enviados el mismo día desde una misma dirección al mismo destinatario. En este caso:
- pega una etiqueta en cada paquete,
- marca la casilla "tarifa especial para paquetes agrupados",
- en el paquete conjunto, al lado del albarán, indica el orden de los distintos paquetes que forman el grupo (por ejemplo, para 3 paquetes: 1/3, 2/3, 3/3).¿Cuáles son las limitaciones de tamaño y peso?
Chronopost International acepta cartas y paquetes hasta un peso máximo de 30 kg y unas dimensiones máximas de 150 cm de largo por 300 cm desplegado, es decir, L + 2 A + 2 a = 300 cm (L = longitud, A = ancho, a = altura).
¿Por qué han bloqueado mi envío en Aduanas?
Aduanas puede bloquear tu envío, especialmente en el caso de:
- una factura extraviada o incompleta,
- impago de las tasas de aduana.¿Las facturas son obligatorias?
Las facturas proforma o comerciales son obligatorias (5 copias de cada una) para todos los envíos de mercancías fuera de la Unión Europea.
¿Cuál es la diferencia entre una factura proforma y una factura comercial?
La factura proforma se utiliza cuando el paquete no tiene valor comercial o no está destinado a la venta. Si el paquete está destinado a la venta, debe emitirse una factura comercial.
¿Cómo puedo localizar mi envío?
Tan pronto como tu envío por Chronopost International sea recibido por la oficina de correos, podrás hacerle un seguimiento 24 horas al día, 7 días a la semana.
En cada página del sitio web www.chronopost.fr encontrarás en la parte superior derecha la opción Seguimiento ("Suivi d’envoi"). Sólo tienes que introducir tu número de seguimiento (los 13 caracteres que figuran debajo del código de barras de tu albarán) en el campo correspondiente y luego hacer clic en OK.
Los clientes con ChronoShip pueden utilizar ChronoTrace para hacer un seguimiento más detallado de su envío utilizando criterios de búsqueda específicos (referencia, fecha de envío, destino, etc.).
También puedes hacer el seguimiento de tu envío por teléfono, en el 0 825 801 801 (Número Azul con un coste de 0,15 euros por minuto y servicio en francés) y marcando el 4 en tu teléfono para "localizar un envío".Acabo de recibir un aviso de no entregado de Chronopost. ¿Qué debo hacer?
Dirígete a la oficina de correos indicada en el aviso con los documentos necesarios para recuperar el envío:
- el aviso de no entregado,
- DNI u otro documento de identificación.¿Qué debo hacer si recibo mi envío con daños?
Al recibir el envío, el destinatario deberá hacer constar en la nota de entrega, con todo detalle, cualquier daño o pérdida que haya observado, indicando la fecha y firmándolo en presencia del transportista.
Luego deberá hacer una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Chronopost en los 21 días siguientes a la entrega:
- por fax: 0825 801 802,
- por correo postal a la siguiente dirección: Service Clients Chronopost International, 14 boulevard des Frères Voisin, 92795 Issy-les-Moulineaux Cedex 09, Francia. -
La Banque Postale
¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo de mi tarjeta?
Cancela inmediatamente la tarjeta, llamando a:
- Tu oficina bancaria: el número de teléfono aparece indicado en tus extractos de cuentas y en el talonario de cheques,
- o al Centro de Atención Telefónica, al:- • 0 825 809 803* desde Francia o desde los Dominios en el extranjero.
- • + 33 (0) 555 425 196* desde los Territorios en el extranjero o desde cualquier otro país que no sea Francia,
- o también al 0 892 705 705*.
En cualquier caso, confirma la cancelación de tu tarjeta enviando una carta certificada con acuse de recepción a tu oficina bancaria.
En caso de robo, adjunta una copia de tu declaración a la Policía o a la Gendarmería.
Si adviertes que se ha hecho un uso fraudulento de tu tarjeta, debes cancelarla inmediatamente y enviar una reclamación por escrito a tu oficina bancaria.
* El coste de las llamadas depende de los operadores de radiotelecomunicaciones. Servicio atendido en francés.¿Cuál es mi responsabilidad en caso de pérdida o robo de mi tarjeta?
En caso de pérdida o robo, eres responsable por un valor de 150 euros por cualquier pérdida que se pudiera producir antes de cancelar la tarjeta. No obstante, en el caso de un uso fraudulento grave, de cancelación tardía de la tarjeta o de uso por parte de un miembro de tu familia, eres responsable de las operaciones realizadas (sin límites) antes de la cancelación de la tarjeta.
¿Cuál es mi responsabilidad en caso de uso fraudulento de mi tarjeta?
En caso de uso fraudulento de tu tarjeta, La Banque Postale se encarga de resolver cualquier litigio en el plazo de un mes y de reembolsar sin demora las cantidades reclamadas así como todas las comisiones bancarias incurridas.
En caso de desacuerdo con La Banque Postale, puedes dirigirte a tu oficina bancaria por teléfono o por correo, o también a tu oficina de correos. Nuestro personal hará todo lo que esté en su mano para atender tu petición.
